Política de devoluções

De conformidade com o previsto na Lei 3/2014, de 27 de março, pela qual se modifica o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, o cliente terá direito à revogação do pedido solicitado num prazo de catorze (14) dias após a receção do mesmo, prévia comunicação a LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L.

As circunstâncias que podem provocar uma devolução são as seguintes:

Caso o cliente decida exercer o presente direito de resolução, serão por conta do cliente as despesas de devolução e os possíveis estragos sofridos pelo produto ou mercadoria.

Em caso de devolução, as despesas de envio não serão reembolsadas. Assim mesmo, as despesas de recolha serão por conta do cliente que deverá enviar o produto e, prévia verificação da mercadoria em devolução, reembolsar-se-á 100% do montante do produto, retendo unicamente o custo de envio.

Na sua falta LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. recomenda a entrega de outro artigo de gama igual ou superior à adquirida (sempre sob consentimento do cliente), caso em que o cliente pagará a diferença e onde de igual maneira terá de encarregar-se dos novos portes de envio e da devolução do outro produto. Não se aplicarão as trocas sobre produtos sujeitos a flutuações de um mercado não controlado por LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L., nem sobre objetos perecíveis, objetos que possam ser facilmente reproduzidos com carácter imediato ou que pela sua natureza não possam ser devolvidos. Tampouco procederá a resolução sobre mercadorias ou pedidos que possam considerar-se pelas suas características especiais à medida do solicitado pelo cliente.

Neste caso LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. gerirá a troca de forma imediata. A troca efetuará-se sempre pelo mesmo artigo ou referência. Somente lhe será faturado o primeiro envio, fazendo-se cargo LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. dos portes correspondentes à devolução e novo envio. Se desejar efetuar uma troca por outro artigo, ou o produto estiver em ótimo estado, as despesas de devolução e novo envio terão de ser assumidas pelo cliente.

LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. correrá com as despesas de recolha do produto equivocado e entrega do correspondente ao do pedido realizado.

LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. realizará trocas ou devoluções sempre que se dê comunicação prévia ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Este passo é indispensável seja qual for o motivo que provoca a devolução. Poderá fazê-lo enviando-nos um correio para o endereço facturacion@lacasadelosaromas.com. Nós indicar-lhe-emos como pode atuar para a devolução do artigo e confirmaremos se procede a mesma. O artigo a devolver deverá estar corretamente embalado para a sua devolução.

LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. não se fará cargo de devoluções sobre produtos manipulados pelo cliente, aqueles devolvidos sem a embalagem original de fábrica, ou aquelas mercadorias que se devolvam incompletas.

LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. não devolverá o montante nem realizará qualquer reenvio de mercadoria enquanto não se tenha verificado a receção e estado de embalagem do artigo objeto da devolução.

O preço a devolver é o que originalmente figurava no pedido, menos em caso de devoluções por insatisfação do produto. Não procederá o direito de resolução fora do prazo indicado.