Politica di reso

In conformità a quanto previsto dalla Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, approvato dal Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, il cliente avrà diritto alla revoca dell'ordine richiesto entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dello stesso, previa comunicazione a LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L.

Le circostanze che possono provocare un reso sono le seguenti:

Nel caso in cui il cliente decida di esercitare il presente diritto di recesso, saranno a carico del cliente le spese di reso e gli eventuali danni subiti dal prodotto o merce.

In caso di reso, le spese di spedizione non saranno rimborsate. Allo stesso modo, le spese di ritiro saranno a carico del cliente che dovrà inviare il prodotto e, previa verifica della merce in reso, sarà rimborsato il 100% dell'importo del prodotto, trattenendo unicamente il costo di spedizione.

In alternativa LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. raccomanda la consegna di un altro articolo di gamma uguale o superiore a quella acquistata (sempre con il consenso del cliente), caso in cui il cliente pagherà la differenza e dovrà ugualmente occuparsi dei nuovi costi di spedizione e del reso dell'altro prodotto. Non si applicheranno i cambi su prodotti soggetti a fluttuazioni di un mercato non controllato da LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L., né su oggetti deperibili, oggetti che possano essere facilmente riprodotti con carattere immediato o che per loro natura non possano essere restituiti. Non procederà altresì il recesso su merci o ordini che possano considerarsi per le loro caratteristiche speciali su misura di quanto richiesto dal cliente.

In questo caso LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. gestirà il cambio in modo immediato. Il cambio sarà effettuato sempre per lo stesso articolo o riferimento. Le sarà fatturata unicamente la prima spedizione, facendosi carico LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. dei costi corrispondenti al reso e alla nuova spedizione. Se desidera effettuare un cambio con un altro articolo, o il prodotto fosse in ottimo stato, le spese di reso e nuova spedizione dovranno essere assunte dal cliente.

LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. si farà carico delle spese di ritiro del prodotto sbagliato e di consegna di quello corrispondente all'ordine effettuato.

LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. effettuerà cambi o resi sempre previa comunicazione al nostro Servizio di Assistenza Clienti. Questo passaggio è indispensabile qualunque sia il motivo che provoca il reso. Potrà farlo inviandoci un'e-mail all'indirizzo facturacion@lacasadelosaromas.com. Noi Le indicheremo come procedere per il reso dell'articolo e confermeremo se lo stesso procede. L'articolo da restituire dovrà essere correttamente imballato per il reso.

LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. non si farà carico di resi su prodotti manipolati dal cliente, quelli restituiti senza l'imballaggio originale di fabbrica, o quelle merci che vengano restituite incomplete.

LABORATORIOS NEUM SPAIN S.L. non restituirà l'importo né effettuerà alcun reinvio di merce finché non sia stata verificata la ricezione e lo stato dell'imballaggio dell'articolo oggetto del reso.

Il prezzo da restituire è quello che figurava originariamente nell'ordine, salvo nel caso di resi per insoddisfazione del prodotto. Non procederà il diritto di recesso fuori dal termine indicato.